本网讯通讯员曹源 柴永杰报道：近期，龙头办事处将“12345”市民服务热线作为街道党工委听取群众呼声的重要平台和为民服务的重要渠道，认真受理每一个工单，认真回复每一个电话，认真接待每一个来访，高度重视群众诉求。
优化工作运行机制，共筑党群“连心桥”。该街道将热线工作作为一项重要民心工作，成立工作领导小组和工作专班负责处理投诉有关事宜，形成了街道党工委书记亲自抓，分管领导具体抓，各村（社区）负责人配合抓的工作格局。制定科学、详细的工作流程，确保当天派发交办单当天对接处理，保证诉求件按期办结，有效解决群众关心的热点、难点问题，切实提高投诉件办结效率、办理质量和群众满意度。
强化督查督办环节，疏通百姓“堵心路”。该办事处实行月通报制度，同时会同街道纪工委对“12345”热线办理、答复等全过程进行监督考核，对办理迅速、成绩突出的村(社区)予以通报表彰奖励；对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的村(社区)予以通报批评，情节严重导致不良社会影响的，严肃追究有关责任人责任。同时，将考核结果纳入年终绩效考核，确保“12345”热线工作高效推进。
用心用情办实事，当好群众“贴心人”。群众事无小事，为民服务见初心。该办事处“12345”热线服务始终站在群众立场，急民之所盼，解民之所忧，做到“事事有回音、件件有答复”，倾情为民服务得到了辖区群众的认同，群众满意率不断提升。今年以来，共受理“12345”热线工单600余件，服务满意率99.5%。
（编辑：闻俊 编审：谢丛阳）
