政服中心交通窗口倾力打造优质服务窗口

发布时间:2018-06-22   来源:楚都宜城网     

本网讯通讯员吴稳报道:今年以来,市政务服务中心交通窗口秉承“高效、廉洁、规范、便民”的办事理念,全力简化办事程序,提高办事效率,提升服务品质,倾力打造优质服务型窗口。

牢固树立服务群众理念。进一步强化“一切为了群众、一切为了项目”工作理念,切实把项目由原来受“审查”转变为受“服务”;大力开展“承诺有限,服务无限”型窗口创建活动,为办理业务者提供指导,认真征求服务对象意见,抓好审批办事、审批回访,进一步缩短“申请”与“批准”之间的距离,加快推进由管理型向服务型窗口转变。

全面推进服务模式转变。进一步细化规范窗口人员职责和行为,完善授权审批、周末终审,并实行跟踪催办、责任追究制度,切实把服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉“四个零”服务工作模式落到实处。同时,扎实完善一站式管理工作机制,严格落实首问负责制,对承办的事项,做到咨询一次告知、政策一次讲清、材料一次点清,办理时限全面提升。

积极打造一流服务软环境。交通窗口力求在内强素质、外树形象上求突破,全面强化思想政治教育,加强业务知识培训,强化服务意识、服务水平。突出一个“快”字,进一步加快工作节奏,快事快办、立说立行;继续加强窗口规范化建设,分解任务,细化到人,真正做到进入无条件、审批无阻力、程序无障碍、结果无否决;积极倡导从点滴做起、从自身做起,推动窗口工作科学、有序、健康发展。

截至目前,该窗口受理审批服务事项450件,办结450件,办结率100%,群众满意率100%。

(编审:赵甲勤 责任编辑:新宜 校对:刘昕)