供电系统:转作风提服务 谱写民生电力新篇章

发布时间:2017-11-10   来源:楚都宜城网     

本网讯记者刘毅通讯员曾庆明报道:“十佳十差”基层单位评选活动开展后,电力系统对照“十佳”要求,严格开展自查自纠,进一步加强作风建设,转变服务理念,提高服务质量,以客户满意度为标准,谱写民生电力新篇章。

工作人员指导群众操作终端机

电力网格员帮助群众解决用电故障

市供电公司总经理王剑接受采访时表示:在“十佳十差”评选活动中,供电公司进一步提升“客户至上”服务理念,严格落实“作风建设年”活动各项要求,全面推行“网格化+”党员服务模式,实现供电服务“网格化”建设全覆盖。同时,主动接受广大用户监督,广泛开展“有服务、降投诉”活动,提高用户服务满意率,全力服务经济建设和居民生活,切实履行好企业社会责任。

11月6日上午,鄢城供电所服务大厅热闹非凡,多名群众正在办理相关业务。市民王大妈因为子女不在身旁,每次都是自己亲自过来缴电费。

如今,王大妈在工作人员的指导下,学会了使用自助终端查询和缴费,现在办理各项业务变得更为娴熟和简便。

“服务大厅的工作人员服务很好、很热情。我年纪大了,学习力也差,连智能手机操作都不会,后来在工作人员的耐心帮助下,一遍一遍学习操练,现在终于学会了自助终端机的操作。每过一段时间,我都会来到营业大厅,使用终端机进行查询和缴费,真是很方便。”王大妈高兴地告诉记者。

在南营办事处安垴村的胡先生,同样享受着电力部门的优质服务。几年前,胡先生开办了农家乐餐馆,用电负荷较大,有时会出现线路故障,但不管什么时间,也无论刮风下雨,只要拨通了南营供电所网格员的电话,网格员总能准时到达,帮助胡先生解决用电问题。“真的很感谢他们。只要有需求,不管是大问题,还是小问题,只要找到他们,一打电话他们立马就能到位,确实帮我们解决了不少难题,他们做得非常好,我们老百姓非常满意。”胡先生表示。

据了解,为了做好服务这篇大文章,电力系统各部门始终秉承“你用电,我用心”的理念,竭力打造95598光明服务工程,持续增强供电能力,提升服务水平,为广大群众提供温馨、透明、快捷、规范的服务。通过建立网格化服务体系,零距离服务群众,并设置了员工去向牌及24小时值班室,让群众能够24小时寻求到帮助。

南营供电所主任刘学万告诉记者:“我们供电所秉承‘你用电,我用心’服务理念,全面执行供电服务网格化,根据供电服务十项承诺要求,接到求助电话后,45分钟内赶到现场,并将处理结果通过内部系统及时传递登记。同时,我们努力践行保姆式服务,推行微信线上‘一对一’服务、张贴网格员服务热线电话等举措,方便客户在遇到困难时能够第一时间寻求帮助,从而减少停电损失。”    

(编审:李锋 责任编辑:新宜 校对:周旭)